技術(shù)服務(wù)

服務(wù)理念

在沃鎧，服務(wù)不僅僅代表一種制度、程序，它已經(jīng)融入我們的企業(yè)文化中，并為沃鎧所有員工接受和奉行。

我們提供的所有服務(wù)內(nèi)容均來(lái)自用戶的需求，我們會(huì)一如既往地向用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并不斷尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進(jìn)，使我們的客戶從中獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最佳的效益。

服務(wù)內(nèi)容

全程技術(shù)支持：

售前：前期技術(shù)交流、現(xiàn)場(chǎng)電能質(zhì)量診斷、制定整體解決方案;

售中：現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、效果驗(yàn)證、操作培訓(xùn);

售后：產(chǎn)品故障處理、產(chǎn)品維護(hù)、產(chǎn)品軟件免費(fèi)升級(jí)。

全天候響應(yīng)服務(wù)：接到用戶的申請(qǐng)后，半個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)用戶，2個(gè)工作日內(nèi)將最終處理。信訪、電話、傳真、電子郵件回復(fù)時(shí)間從收到投訴或者咨詢之時(shí)起不超過(guò)4小時(shí)，問(wèn)題處理結(jié)果反饋時(shí)間不超過(guò)2個(gè)工作日。

產(chǎn)品終身維修服務(wù)：提供為期一年的免費(fèi)保修服務(wù)，以及終身維修服務(wù)。

服務(wù)承諾

詳見(jiàn)產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾保證書(shū)。

產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾保證書(shū)

對(duì)本公司生產(chǎn)的OK全系列產(chǎn)品，提供以下質(zhì)量保證和售后服務(wù)：

1. 本公司保證提供的產(chǎn)品符合客戶所訂合同的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，并提供有關(guān)技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。

2. 我公司產(chǎn)品在正確安裝使用下，自設(shè)備安裝調(diào)試合格后12個(gè)月內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司負(fù)責(zé)包修、包退、包換。(非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題和人為因素造成的設(shè)備故障損失不在三包之列)

3. 產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問(wèn)題保證12小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)或解決方案，質(zhì)保期內(nèi)需要現(xiàn)場(chǎng)處理，保證48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

4. 本公司提供的產(chǎn)品原則上由客戶根據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和相關(guān)資料自行安裝，但對(duì)第一次使用該類型產(chǎn)品的用戶，本公司可免費(fèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，以確保工期進(jìn)度及設(shè)備的正常運(yùn)行。

5. 使用本公司產(chǎn)品的用戶已存入客戶備忘錄并定期回訪。一切為用戶著想，終身為用戶服務(wù)。

6. 產(chǎn)品在發(fā)貨前，我公司將確認(rèn)客戶收貨地址及收貨人，并向客戶提供產(chǎn)品質(zhì)量證明單、說(shuō)明書(shū)及貨物發(fā)運(yùn)單。

7. 產(chǎn)品出廠前，我公司將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。

售后電話：023-6712 0377       189 8317 5295